Het komt wel eens voor dat een gebruiker geen registratie van de Authenticator app kan voltooien, omdat deze al is gekoppeld aan een apparaat welke niet meer beschikbaar is.
In deze gevallen kun je vanuit Azure de geregistreerde methode verwijderen, zodat dit opnieuw plaats kan vinden.

- Log in op Gebruikers - Microsoft Azure, met een admin account.
- Zoek de naam van de betreffende gebruiker en open deze door erop te klikken.
- In het menu aan de linkerzijde klik je op Verificatiemethoden
- Wanneer er een paarse banner zichtbaar is, klik je hierop om de nieuwe ervaring te gebruiken.

- Op de pagina zie je de aangemelde verificatiemethodes; Zoek hier naar Authenticator i.c.m. de naam van een mobiele telefoon.
- Met het 3-stippen menu kun je deze methode verwijderen.
- Klik ten slotte op Herregistratie van meervoudige verificatie vereisen en op Opslaan.

Een nieuwe registratie van de Authenticator app kan nu worden uitgevoerd.